Häufig gestellte Fragen – FAQs

PNC finden - Bestellung und Lieferung - Kundenservice

 

Produktnummer (PNC) finden

Was ist eine Produktnummer (PNC) und wofür wird sie benötigt?

Die sog. Produktnummer oder auch kurz PNC genannt, ist eine eindeutige Herstellernummer, die du auf allen unseren Geräten findest. Diese Nummer dient zur eindeutigen Identifikation deines Haushaltsgerätes.

 

Wo finde ich meine Produktnummer (PNC)?

Die Produktnummer ist auf dem Typenschild (Platte oder Aufkleber) deines Haushaltsgerätes aufgedruckt. Klicke bitte hier, um zu sehen, wo die Produktnummer zu finden ist.

 

Warum unterscheidet sich das von mir bestellte Ersatzteil vom Original?

Mit der Zeit kommt es vor, dass unsere Ersatzteile modifiziert oder verbessert werden. Hierbei kann es zu optischen oder farblichen Veränderungen kommen. Die Funktionalität der Ersatzteile ist weiterhin gegeben. Wenn du die PNC eingegeben hast und das benötigte Ersatzteil angezeigt wird, ist es für dein Gerät passend.

Bei technischen Ersatzteilen (z.B.: Elektroniken) kann eine neue und / oder verbesserte Software installiert worden sein.

 

Handelt es sich um Original-Ersatzteile?

Als Hersteller vertreiben wir ausschließlich Original-Ersatzteile. Bitte beachte, dass von Drittanbietern angebotene Ersatzteile nicht in dein Haushaltsgerät passen könnten. Diese Ersatzteile beinträchtigen eventuell die Funktionalität deines Gerätes.

 

Mein Gerät ist defekt, aber ich weiß nicht, welches Ersatzteil ich bestellen muss.

Unsere Kundendienstmitarbeiter*innen sind nicht in der Lage, eine telefonische oder schriftliche Ferndiagnose zu erstellen. In diesem Fall wende dich bitte an unsere Hotline zur Anforderung eines Technikers unter der Rufnummer: 0911/323 2110 oder per FAX an die Nummer: 01805/804 141* oder per E-Mail an: service@electrolux.de.
* 0,14 € / Min. aus den dt. Netzen.

Bestellung und Lieferung

 

Welcher Paketdienst liefert die bestellten Ersatzteile/Zubehör?

Unsere Lieferungen erfolgen mit dem Paketdienstleister GLS innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ab Bestellung, wenn ausreichend Ware in unserem Zentrallager vorrätig ist.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?

Du kannst mit Kreditkarte, PayPal, Klarna, ApplePay und per Sofortüberweisung bezahlen. Die Versandkosten betragen 5,99 € *

* Versandkosten können aufgrund von Preisanpassungen abweichen.

 

Liefert ihr international?

Eine Lieferung ist nur an Adressen innerhalb Deutschlands möglich. Wenn du eine Lieferung in ein anderes Land wünschst, klicke bitte hier.

Kundendienst und weitere Informationen

RÜCKSENDUNGEN

Im Falle des Widerrufes deiner Bestellung aus unserem Onlineshop kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der Ware über „Retoure anmelden“ kostenfrei an uns zurücksenden.

Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlungsart, die während der Bestellung gewählt wurde.

Für die kostenfreie Rücksendung nutze bitte das Retourenlabel, das du über unser Retouren-Portal unter „Retoure anmelden“ erstellen kannst: Rücksendungen - AEG DE

Rücksendungen mit eigenen oder externen Versandlabels können nachträglich nicht erstattet werden.

Bitte beachte, dass die kostenlose Rücksendung ausschließlich innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gilt.